身份转换-最具杀伤力的营销手段

原创 | 本文摘自唐誉泽《创见未来》, 转载请注明出处
真正懂营销的人都知道,卖产品是第一重境界,卖服务是第二重境界,卖价值才是更高的境界。也就是说,没有消费者会真正关心你的产品本身,他们更关心的是产品所能提供的价值,能解决什么问题。
a4jt563321788734938这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因,只有如此,你才能向消费者传达最重要的信息“我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题。看啊,就是如此简单”。所以,不要仅仅使用一些大牌明星,将聚光灯聚焦在产品本身,尝试一下,用忠诚消费者来代言,将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上,这样会有出奇的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受,相信身边亲朋好友的推荐,没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处,已经拥有的忠实客户就是最好的代言人,你不必再为那些明星支付巨额的代言费,就可以轻松赚到非常高的人气。

举个例子:雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人,过后,他们把采访录像发给参与者,没有要求他为雪佛兰做什么。一个普通人受到如此重视,自然是非常兴奋,于是他自发地把视频放到了不同的社交平台上,短时间内播放量就超过了12000次,不到一个月,他就在汽车迷圈子中积累不少名气,可想而知这对雪佛兰汽车的形象宣传有多大作用。

把你的客户变成你的粉丝和合作伙伴,从而替你的产品去现身说法,这将比请一个大牌明星更得人心,更能得到消费者的认同,对产品的体会也更直观和真实。

所以,维护客户变成伙伴关系,才是重中之重。

那么,怎么才能让客户变成粉丝或伙伴呢?巴菲特曾在演讲中这样讲:“几乎每个创业者都希望有一面魔镜,能告诉他们获得成功的秘诀。“明天早晨,当你起床后照镜子时,在镜子上写下——可以直接用口红或是任何你想要的东西——‘让我的客户欣喜’。不是‘让我的客户满意’,而是‘’让我的客户欣喜’。

能让客户感到欣喜的企业,相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们,但他们却无时无刻不在替你宣传。你的客户会去投票,去交流,如果你令他们喜悦,他们在外面会像你的推销员一样。如果你希望客户成为你的销售人员,只要让他们感到欣喜,他们就会那样做。如果你做到了这点,你就一定会成功。不要止步于让客户满意。如果那个人觉得‘我从未有过比这更好的体验’,那么自然而然就会回头再次购买你的产品。”

要让你的客户爱上你,爱上你的产品,那么就要做超过客户预期的东西。同时,为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注,你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页,精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈,甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之,让你的客户觉得自己被重视、被珍惜,购买你的品牌的产品会有一种优待感,产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。

不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作,一个好的展示页,就如一张精心制作的名片,通过社交网络的不断分享和传播,人们会主动地来向你”要”名片,来了解你的品牌,这比你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页,顾客会自然而然帮你传播,这便是品牌传播渠道的一个有力延伸,是线下到线上的一个无缝对接。

那么,大家要问了,客户购买了之后如何进行维护才能变成伙伴呢?客户在买了产品后会有三种表现,第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;第二:回购,回来继续购买该产品或关联产品;第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:
   客户的发展基本是经历:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。

建议:第一、统计分析,了解客户回购周期、客单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。第二、产品周期营销,分别在购买期、使用期、结束期、重购期,在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。第三、会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈分享和一些促销活动,给一些不了解系统的用户多了解的机会,看看别人家是怎么发展起来的,客户之间还可以进行沟通交流,分享自己在运营系统的心得。

正如你看到朋友们传递某些产品的良好口碑一样,你会觉得他们很有说服力。那你的品牌口碑是怎么样的呢?值得人们去为你传播吗?在电子商务行业也存在各种各样的激励方法,比如说有帮助客户获取传播津贴的程序、折扣、或者其他能够吸引到他们的奖励。总之,消费者是想要从他们信任的企业那里购买值得信赖的产品的,而你就是要让这些人能够打心底里认知和信任你。 (未完,待续…)

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